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Gestão da Experiência do Cliente

14/01/2015

As empresas têm enfatizado os pontos de contacto com o cliente - os vários momentos críticos de interação entre os clientes e a empresa e qual o seu valor acrescentado na forma do durante e pós compra, mas o estreito foco na maximização da satisfação do cliente nesses momentos pode criar uma imagem distorcida da realidade. Alterar os processos, a cultura e as mentalidades da empresa para uma orientação de jornada, é estratégico e transformador. Não é nada fácil e pode levar anos até ser perfeito, mas a recompensa é uma maior satisfação tanto dos clientes como dos funcionários da empresa, aumento da receita e redução dos custos.

A Helitene está a desenvolver este novo método e em primeiro lugar, começou por enviar um inquérito a fim de aferir alguns dados essenciais para o início deste processo. Agradecemos desde já a sua colaboração!